Algemene Voorwaarden Stichting EFT Nederland (Emotionally Focused Therapy Nederland)
De algemene voorwaarden van EFT NL bestaan uit drie delen:
Deel A – Algemene bepalingen (geldt voor iedereen)
Deel B – Extra bepalingen voor Consumenten
Deel C – Extra bepalingen voor Professionele Partijen
Bij tegenstrijdigheid gaat een bijzonder Deel (B of C) voor op Deel A, en gaat de Overeenkomst voor op deze algemene voorwaarden.
1.1 Consument: een particulier die niet handelt voor beroep of bedrijf.
1.2 Diensten: alle trainingen, cursussen, congressen, digitale diensten en het EFT-community lidmaatschap.
1.3 EFT NL: Stichting EFT Nederland (Emotionally Focused Therapy Nederland), Vleutensevaart 100, 3532 AD Utrecht, geregistreerd in het handelsregister onder nummer 30256629.
1.4 Klant: iedereen die een Overeenkomst sluit met EFT NL – zowel Consumenten als Professionele Partijen.
1.5 Professionele Partij: een organisatie of zelfstandige die handelt voor beroep of bedrijf (inclusief overheden en gemeenten).
1.6 Producten: fysieke goederen uit de webshop (bijv. boeken en werkboeken).
1.7 Schriftelijk: per brief of e-mail.
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, inschrijvingen, bestellingen en overeenkomsten van of met EFT NL.
2.1 EFT NL biedt educatieve en relationeel-ondersteunende diensten aan en verkoopt producten via een webshop. .
2.2 EFT NL is geen medische of psychotherapeutische behandelaar (geen WGBO/Wet BIG-zorg).
2.3 EFT NL is altijd de contracterende partij. Uitspraken of toezeggingen van werknemers, individuele trainers of docenten binden EFT NL niet, tenzij Schriftelijk bevestigd door een bevoegde vertegenwoordiger van EFT NL.
3.1 Offertes zijn vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.
3.2 De Overeenkomst is gesloten zodra de Klant Schriftelijk akkoord gaat én EFT NL dit bevestigt, of zodra EFT NL feitelijk begint met de uitvoering.
4.1 EFT NL heeft uitsluitend een inspanningsverplichting, maar geeft geen resultaatgarantie.
4.2 EFT NL mag voor rekening van de Klant een derde inschakelen op de door deze derde gestelde voorwaarden. EFT NL mag deze algemene voorwaarden, inclusief een eventuele aansprakelijkheidsbeperking, namens de Klant aanvaarden. EFT NL is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van die derde.
4.3 Inschrijvingen via het open aanbod zijn onder voorbehoud van: voldoende inschrijvingen, beschikbaarheid en het voldoen aan eventuele toelatingseisen.
4.4 Opgegeven data zijn geen fatale termijnen; wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd. Opgegeven data, tijden, locaties, docenten, programmaonderdelen en levertijden gelden niet als fatale termijnen, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. EFT NL zal wijzigingen tijdig communiceren en zich inspannen om een passend alternatief te bieden.
5.1 Trainingen zijn btw-vrijgesteld, tenzij anders vermeld.
5.2 Contributie, webshopproducten en digitale diensten zijn belast met 9% of 21% btw (zoals op de website aangegeven).
5.3 Betaling voor Diensten geschiedt vooraf; deelname is pas mogelijk na ontvangst van de betaling.
5.4 Betaling via de webshop loopt via iDEAL / Wero of andere aangeboden betaalmethoden.
5.5 Bij betaling op factuur geldt de op de factuur vermelde termijn, of anders 14 kalenderdagen.
5.6 EFT NL mag prijzen aanpassen. Voor reeds bevestigde eenmalige activiteiten geldt de bevestigde prijs. Bij wezenlijke prijsverhoging in een doorlopende Overeenkomst heeft de Consument het recht op te zeggen.
5.7 Bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op (behalve voor Consumenten die wettelijk mogen opschorten).
5.8 Bij niet-tijdige betaling mag EFT NL toegang opschorten.
5.9 Bij niet-tijdige betaling: wettelijke handelsrente (na ingebrekestelling) plus incassokosten conform de wettelijke staffel.
6.1 Alle rechten op materialen (boeken, werkboeken, video's, fysieke scholingen en trainingen, online modules) liggen bij EFT NL en/of haar licentiegevers.
6.2 De Klant krijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
6.3 Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van EFT NL:
Materialen reproduceren, publiceren of openbaar maken;
Materialen commercieel gebruiken of doorverkopen;
Content downloaden buiten persoonlijk gebruik; en
Technische beveiligingen omzeilen.
6.4 Door de Klant aangeleverd materiaal mag geen inbreuk maken op rechten van derden; de Klant vrijwaart EFT NL hiervoor.
6.5 Overtreding geeft EFT NL het recht de Overeenkomst direct te ontbinden en/of toegang te blokkeren.
7.1 EFT NL is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht (o.a. brand, oorlog, demonstraties, pandemie, cyberaanvallen, ziekte docent, stroomuitval, uitval leveranciers of overheidsmaatregelen).
7.2 Bij overmacht mag EFT NL de uitvoering opschorten. Duurt dit langer dan 30 dagen, dan kunnen beide partijen de Overeenkomst beëindigen.
7.3 EFT NL biedt bij annulering of uitstel door overmacht een redelijk alternatief aan; is dat niet mogelijk, volgt restitutie van het betaalde bedrag. Voor gemaakte reiskosten is restitutie niet mogelijk.
7.4 EFT NL garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van digitale diensten, maar zal zich inspannen om storingen zo snel mogelijk op te lossen.
7.5 EFT NL mag redelijke wijzigingen aanbrengen in programma, inhoud, opzet, planning, locatie, docent, trainer, materiaal of technische inrichting van Diensten, indien dit voor de kwaliteit, uitvoerbaarheid, veiligheid of actualiteit wenselijk is. Indien een wijziging voor de Klant wezenlijk nadelig is, biedt EFT NL een redelijk alternatief of, voor zover wettelijk vereist, de mogelijkheid tot kosteloze annulering.
8.1 EFT NL is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming.
8.2 De aansprakelijkheid van EFT NL is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van EFT NL in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar niet uitkeert of indien EFT NL voor het betreffende geval niet verzekerd is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door EFT NL aan de Klant in rekening is gebracht voor de betreffende Overeenkomst waarbij de schade is ontstaan, tot een maximum van € 2000 per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt.
8.3 De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet voor:
schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van EFT NL of haar leidinggevenden;
aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel, voor zover deze schade het gevolg is van een aan EFT NL toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad; en
andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
8.4 Voor Professionele Partijen vervalt iedere vordering tot schadevergoeding, voor zover wettelijk toegestaan, indien de Professionele Partij EFT NL niet binnen 30 kalenderdagen na ontdekking van de schade Schriftelijk aansprakelijk heeft gesteld. Iedere vordering van een Professionele Partij vervalt in ieder geval 12 maanden na uitvoering van de betreffende Overeenkomst.
9.1 De Klant dient de bevestiging, factuur, toegangsinformatie en eventuele materialen zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren. Onjuistheden in een bevestiging of factuur dienen direct Schriftelijk aan EFT NL te worden gemeld.
9.2 Klachten over de uitvoering van een Overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld nadat de Klant de aanleiding voor de klacht heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Controleer bevestigingen en facturen direct na ontvangst.
9.3 De volgende klachttermijnen zijn van toepassing:
Consumenten: binnen 60 kalenderdagen na ontdekking.
Professionele Partijen: binnen 14 kalenderdagen na ontdekking.
9.4 EFT NL hecht aan tevreden relaties. Indien een Klant ontevreden is, wordt hij of zij uitgenodigd dit eerst kenbaar te maken bij de betrokken medewerker of trainer. Bij voorkeur wordt een oplossing in goed overleg gevonden.
9.5 Klachten worden als volgt behandeld:
Stap 1: bespreek de klacht met de betrokken medewerker of trainer.
Stap 2 (formeel): stuur een e-mail naar info@eft.nl o.v.v. 'klacht'.
Stap 3: EFT NL bevestigt ontvangst binnen 5 werkdagen en reageert inhoudelijk binnen 15 werkdagen.
Indien EFT NL een klacht gegrond acht, kan EFT NL — afhankelijk van de aard van de klacht — herstel aanbieden, een alternatieve training of bijeenkomst aanbieden, toegang herstellen, een vervangend Product leveren, een evenredige prijsvermindering toepassen of het betaalde bedrag geheel of gedeeltelijk restitueren.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op (behalve voor Consumenten die wettelijk mogen opschorten).
9.6 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de Klant Consument is en opschorting gerechtvaardigd is.
9.7 Het indienen van een klacht laat onverlet het recht van de Klant om zich tot de bevoegde rechter te wenden.
10.1 EFT NL kan de Overeenkomst opschorten of ontbinden indien:
er naar het oordeel van EFT NL onvoldoende inschrijvingen zijn voor een training, congres of bijeenkomst;
één of meerdere docenten onverwacht uitvallen en er geen vervanger gevonden kan worden;
de Klant de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;
na het sluiten van de Overeenkomst omstandigheden aan het licht komen die goede grond geven te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen;
de Klant niet voldoet aan de gestelde toelatingseisen.
de Klant handelt in strijd met deze algemene voorwaarden of redelijke instructies van EFT NL; of
voortzetting van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van EFT NL kan worden verlangd.
10.2 Voor Professionele Partijen geldt daarnaast dat EFT NL de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk mag ontbinden of haar verplichtingen mag opschorten indien de Professionele Partij surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard, een WHOA-akkoord voorbereidt of aanbiedt, haar activiteiten staakt, wordt ontbonden, fuseert, een wezenlijk deel van haar onderneming overdraagt, of indien beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van haar vermogen.
11.1 Op de verwerking van persoonsgegevens door EFT NL in het kader van (i) het aanbieden en uitvoeren van de Overeenkomst, (ii) het gebruik van de website/portal en (iii) het leveren van klantenservice, is de Privacyverklaring van EFT NL van toepassing (te raadplegen via www.eft.nl).
11.2 EFT NL kan beeld- of geluidsopnamen maken; gebruik voor externe publicatie vindt alleen plaats op basis van een geldige grondslag (bijv. toestemming).
11.3 Voor zover bepalingen uit deze algemene voorwaarden en de Privacyverklaring hetzelfde onderwerp betreffen, geldt dat de Privacyverklaring leidend is voor de verwerking van persoonsgegevens, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
12.1 Nederlands recht is van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
12.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechter in het arrondissement Midden-Nederland (Utrecht).
12.3 Consumenten mogen ook kiezen voor de rechter in hun woonplaats.
12.4 Deze algemene voorwaarden gelden eveneens ten behoeve van alle aan EFT NL verbonden (rechts)personen en derden die bij de uitvoering van enige Overeenkomst door EFT NL zijn ingeschakeld of in verband daarmee aansprakelijk zijn of kunnen zijn (“Verbonden Personen”). Deze algemene voorwaarden gelden als een jegens de Verbonden Personen onherroepelijk en om niet gemaakt derdenbeding in de zin van artikel 6:253 BW en zij kunnen zich daarop beroepen.
13.1 Inschrijven gebeurt uitsluitend online via het inschrijfformulier (niet telefonisch); volgorde van binnenkomst geldt.
13.2 Na inschrijving ontvangt de Consument een bevestigingsmail met factuur.
13.3 De Consument verbindt zich voor de gehele trainingsduur.
13.4 Circa 4 weken voor aanvang bericht EFT NL over de doorgang.
13.5 Bij late inschrijving kan EFT NL niet garanderen dat fysieke materialen op tijd aankomen.
14.1 Inschrijven via het online formulier; betaling vindt direct plaats.
14.2 Toegangsbewijs of bevestiging geldt voor één persoon.
14.3 Doorverkoop is niet toegestaan zonder Schriftelijke toestemming van EFT NL.
14.4 Bij wezenlijke verplaatsing (datum/locatie) kan de Consument binnen 14 kalenderdagen kosteloos annuleren.
14.5 Speciale wensen (dieet, toegankelijkheid) zo vroeg mogelijk melden via e-mail.
15.1 Aanmelding voor de EFT-community geschiedt online.
15.2 Jaarlijkse contributie, berekend naar rato van de resterende maanden.
15.3 Opzeggen: vóór 1 november via info@eft.nl; uitschrijving gaat in per 1 januari van het volgende jaar.
15.4 Bij wezenlijke wijziging van het lidmaatschap kan de Consument opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
16.1 'Houd me Vast’ online en de EFT videoportal zijn digitale Diensten. De Consument meldt zich aan via de website van EFT NL. Een abonnement loopt gedurende de bij de koop afgesproken periode.
16.2 De Consument geeft toestemming voor het bewaren en verwerken van de informatie die wordt gegeven door de Consument voor eigen inhoudelijk gebruik van de consument, en voor onderzoeksdoeleinden. De informatie wordt na 2 jaar vernietigd. Persoonlijke inhoud en gegevens ingevoerd in 'Houd me Vast' online door de Consument wordt op verzoek verwijderd.
17.1 De Consument heeft het recht een overeenkomst op afstand binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij de wet anders bepaalt.
18.1 Onder annulering wordt verstaan: het door de Consument vóór aanvang van een activiteit beëindigen van de deelname of opdracht, anders dan door gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht of ontbinding op grond van artikel 6:265 BW. De annuleringsregeling geldt voor zover het herroepingsrecht niet van toepassing is, niet meer kan worden uitgeoefend of rechtsgeldig is uitgesloten.
18.2 Annulering kan uitsluitend Schriftelijk (info@eft.nl of training@eft.nl). Annuleringsdatum is de ontvangstdatum door EFT NL.
18.3 Trainingen met open inschrijving:
Tijdstip annulering | Verschuldigd bedrag |
Tot en met 35 dagen vóór aanvang | € 55,00 administratiekosten |
Vanaf 34 dagen vóór aanvang | 100% van de cursusprijs |
Gekwalificeerde vervanger aangeleverd (uiterlijk 14 dagen vóór aanvang) | € 55,00 administratiekosten |
18.4 Congressen en bijeenkomsten:
Tijdstip annulering | Verschuldigd bedrag |
Meer dan 35 dagen vóór aanvang | € 55,00 + eventuele niet-restitueerbare kosten |
35 dagen of minder vóór aanvang | 100% van het inschrijfgeld |
18.5 Vervanging door een andere deelnemer is mogelijk na Schriftelijke instemming van EFT NL (uiterlijk 14 dagen vóór aanvang).
19.1 Het oriënterende gesprek is kosteloos, tenzij vooraf Schriftelijk anders afgesproken.
19.2 Specificaties worden vastgelegd in een opdrachtbevestiging of addendum.
19.3 EFT NL contracteert met de Professionele Partij, niet met individuele deelnemers.
19.4 De Professionele Partij staat in voor correcte deelnemersgegevens en tijdige communicatie.
19.5 Prijzen zijn exclusief catering, locatiehuur, AV-middelen, reis- en verblijfskosten, tenzij in de offerte anders vermeld.
19.6 Meerwerk buiten de opdracht wordt afzonderlijk in rekening gebracht; EFT NL waarschuwt tijdig bij voorzienbare overschrijding.
19.7 Het overeengekomen aantal deelnemers mag niet worden overschreden zonder Schriftelijke toestemming van EFT NL.
20.1 Betalingstermijn: 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
20.2 Betalingsschema incompany / maatwerk (tenzij anders overeengekomen):
Moment van acceptatie offerte | Facturering |
Meer dan 2 maanden vóór uitvoering | 50% bij acceptatie + 50% uiterlijk 42 dagen vóór aanvang |
Binnen 2 maanden (maar meer dan 42 dagen) vóór uitvoering | 100% uiterlijk 42 dagen vóór aanvang |
Binnen 42 dagen vóór uitvoering | 100% direct bij acceptatie |
20.3 Bij niet-tijdige betaling: wettelijke handelsrente (van rechtswege, zonder ingebrekestelling) plus incassokosten conform de wettelijke staffel.
20.4 EFT NL mag zekerheid of vooruitbetaling verlangen bij gegronde twijfel over tijdige betaling.
21.1 Onder annulering wordt verstaan: het vóór aanvang van een activiteit beëindigen van de deelname of opdracht, anders dan door gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht of ontbinding op grond van artikel 6:265 BW. De annuleringsregeling geldt voor zover het herroepingsrecht niet van toepassing is, niet meer kan worden uitgeoefend of rechtsgeldig is uitgesloten.
21.2 Annulering kan uitsluitend Schriftelijk (info@eft.nl). Annuleringsdatum is de ontvangstdatum door EFT NL.
21.3
Tijdstip annulering | Verschuldigd bedrag |
Meer dan 84 dagen vóór aanvang | € 150,00 + reeds gemaakte niet-restitueerbare kosten |
42 t/m 84 dagen vóór aanvang | 50% van de overeengekomen prijs + niet-restitueerbare kosten |
Minder dan 42 dagen vóór aanvang | 100% van de overeengekomen prijs |
21.4 Voortijdige afgelasting, niet-deelname of vermindering van deelnemers geeft geen recht op restitutie.
21.5 Wijzigingen in datum, locatie of opzet op verzoek van de Professionele Partij vereisen Schriftelijke instemming van EFT NL; meerkosten zijn voor rekening van de Professionele Partij.